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有緣相聚,有志同行


來源:營銷中心客戶經理 李曾鵬       發布時間:2015/9/30

   我叫李曾鵬,我爸爸姓李,我媽媽姓曾。可能他們希望我長大了能鵬程萬里,但是我相信勤奮,務實,精準的工作才是真正的力量。我清楚所想決定現在,現在做的會影響將來。理想的力量讓我默默地往前走,不糊涂于現在,不迷茫于將來。

    初到市場,客戶資源較少,市場競爭激烈。如何贏得客戶信任,增加新客戶,提高銷量是我首先思考的問題。熟悉的過程就是磨煉的過程。所以多做事,多問。沉下心、穩住神,一步一步向前走。可能我們都沒有天生的信心,但是我們都有不斷被鼓舞的信心。比方我開發了一個客戶,就自我鼓舞:好樣的!讓自己時刻保持積極樂觀的狀態。經過磨煉,我的客戶在不斷增加,銷量在不斷提升。

   在此,將我的一些工作經驗進行分享:

   服務很重要。服務的本質就是令人感動。退換貨和投訴處理是否及時,每月的活動是否宣傳到位,給客戶承諾是否及時兌現,是否真正解決了客戶的憂慮和擔心,每次拜訪時是否都能夠及時清潔產品包裝上的灰塵,既保持產品美觀,又減少客戶的工作量,一舉兩得,兩全其美。

   客情很重要。只要客戶認同你就等于認同你的產品。銷售人員與客戶不僅僅是利益,而是相互信任,坦誠相待的合作關系。我們一定要敢于給客戶傳達我們的信息,增加了解,找到共同話題,增加彼此的信任。當然這里也有一些小細節,女客戶往往贊揚多一點,男客戶往往請教多一點。

  總結很重要。本月的教訓,你吸取了嗎?上月的錯誤,你改正了嗎?今天的工作,你完成了嗎?明天的計劃,你安排了嗎?下月的目標,你明確了嗎?

  產品結構很重要。給客戶上高檔產品時一定要考慮周邊的環境和消費情況,是否成功也建立在之前的服務、客情和終端動銷快的基礎之上。要有顧問的能力給客戶理性分析這個產品的成本,收益,風險,靠坦誠和客觀為客戶著想,創造和分享其中的價值。

   最后,二十幾歲,不做有勇無謀的孫悟空,也不做好吃懶做的豬八戒,做就做一個沉陷職場,踏實果敢的沙和尚,做就做目標堅定,永不言棄的唐三藏。有緣相聚,有志同行。

 


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